Por dónde empezar

Lo principal es crear un perfil profesional. Con Whatsapp Business vas a pasar de ser un contacto personal a tener el formato de un negocio: podés poner respuestas automáticas, definir horarios de atención,  subir imágenes del catálogo ( sean tatuajes, joyería o productos en el caso de un supply).  Actualizar tu Estado ( tipo Story).

Podés descargarlo del Store y se actualiza sobre tus contactos existentes. No vas a perder información ni los clientes van a perder tu número.

Si todavía no lo descargaste, la instalación te va a llevar paso por paso para configurar tu cuenta.

Funciones y herramientas

Perfil de empresa

Aquí vas a editar el horario y la información de tu negocio: Nombre, Dirección ( lo vincula al mapa de Google). Teléfono, mail y sitio web. Podés configurar tu horario comercial. Esta parte es muy buena porque está la opción ¨Solo con cita¨. En mi caso vas a ver que puse un horario especial para los viernes porque termino antes.

En Info Actual yo puse ¨Deja tu mensaje y te respondo¨, pero podés poner lo que quieras: Estoy tatuando, Deja tu nombre que te respondo, Disponible, Ocupado, etc.

Mensaje de Ausencia

Lo personalizás a tu gusto, podés configurar el horario en que se va a utilizar ( todo el tiempo, fuera del horario que estableciste como laboral, personalizado). 

Mensaje de bienvenida

Ese mensaje se le envía a los contactos nuevos o a quienes estuvieron más de 14 días sin hablar con vos.  En mi teléfono personal tengo este, porque me escribe mucha gente que no conozco:

Gracias por comunicarte con Javier C. Maidana.
Por favor deja tu mensaje y dime quién te pasó contacto.

En TBX, que no tengo el número todo el tiempo encima, puse este otro:

Gracias por comunicarte con Tattoo Business Xpert ¿ Cómo puedo ayudarte? Déjame tu mensaje o audio y te voy a dar una respuesta en menos de 24 horas.

Como podés ver, uno es más tipo filtro, y el otro más amistoso o abierto a recibir mensajes

Respuestas rápidas

Se usa para no estar escribiendo siempre la misma frase a la misma pregunta. 

Ejemplo:

Solo tatuamos con turno previo, los presupuestos y turnos se arreglan por aquí, se confirman por mail y se señana con X% de descuento

Estamos en tal dirección cerca de la estación de metro tal.

Despachamos todos los días los pedidos a todo el país.

Solo tatuamos a mayores de 18 años

Y todas las respuestas recurrentes que te surjan ( hasta 50). Además las podés ir actualizando cuando quieras. Para eso , hay que crear un atajo. Eso sería una palabra clave. Pueden ser hasta tres palabras clave por respuesta. Por ejemplo, una respuesta sobre turnos, el atajo puede ser /turnos , /horarios , /agenda. Siempre se pone la barra diagonal ( / ) y la palabra clave.

Para un supply, supongamos tenemos las ofertas de octubre: /oferta, /octubre, /descuentos

Las palabras clave no pueden tener espacios ni ninguno de los siguientes caracteres: (!), (#), ($), (%), (&), (‘, ‘), (*), (+), (-), (.), (/), (\), (:), (;), (<), (=), (>), (?), (@), ([‘, ‘]), (^), (_), (`), ({), (|), (}), (~), (×), (÷), (“).
El límite de caracteres de cada palabra clave es de 15.

Te muestro unos ejemplos con las respuestas que usamos en Painful Pleasures.

Catálogo

No es solo para un supply o un estudio de Piercing. Un tatuador puede elegir las mejores fotos de sus trabajos y subirlas al catálogo. 

Estado

Similar a un Story, podés variar cuando quieras y agregar novedades, cambios de horario, avisar que llegó mercadería especial, resaltar un trabajo o la participación en un evento.

Creá tu mensaje customizado

En este link vas a poder crear tu propio mensaje. Se llama “click to chat” y se usa cuando le dejás el link a alguien para que te escriba directamente y en tu pantalla va a aparecer el mensaje personalizado. Es tan fácil utilizarlo que con solo seguir las instrucciones ya vas a configurar el tuyo. Es muy útil inclusive para saber de dónde te escribe cada persona. Por ejemplo, podés crear un mensaje exclusivo para quienes recibieron un mail en particular

Tipo:

• Recibí el mail con la oferta de Octubre y quiero agendar mi turno 👍🖐️
• Quiero suscribirme para los mensajes de difusión de tu estudio/supply

También podés generar un código QR y cuando lo escaneen vas a recibir el mensaje. Yo hice una prueba y les dejo este para que me manden un mensaje de saludo

PROBAR MENSAJE

Consideraciones finales

Seguramente muchos de tus clientes se comuniquen con tu negocio por Whatsapp. Es muy bueno que lo uses, y mejor si lo tenés organizado y con una apariencia profesional. Pero te sugiero que termines de formalizar cualquier tipo de agendamiento o negocio por mail. Los mensajes de Whatsapp vuelan como el viento, se pierden al cambiar de teléfono, se eliminan sin querer. El mail sigue siendo un medio para FORMALIZAR. El banco te manda el resumen por mail, no whatsapp. Si comprás un ticket aéreo te llega por mail, lo mismo una factura de cualquier compra. Aprovechalo como un canal de diálogo y de apertura de venta, y terminá de formalizar los compromisos por mail.

Algo muy importante, no todo el mundo quiere recibir mensajes de Difusión. Te sugiero que les preguntes a tus cliente ssi quieren pertenecer a la lista de difusión y no los bombardees con mensajes sin sentido. Cuanto más concreto sea el mensaje más atención te van a dar. Siempre es bueno tener segmentados los clientes. Por ejemplo, una lista VIP, para anuncios que realmente valgan la pena mandar. Un ejemplo de un Estudio: Ya tenemos la agenda de los próximos 3 meses casi cerrada y dejé lugar para 10 turnos que se los voy a dar solamente a mis clientes VIP. Si recibiste este mensaje es porque sos parte del grupo. O un Supply: Llegaron las nuevas máquinas de Fk Irons, Pre venta exclusiva para clientes VIP antes de ofrecerlas al público. No mandes mensajes a tontas y a locas, hacé que tu cliente vea que si te comunicaste con él o ella es por algo importante.

En el caso de Painful Pleasures, tenemos un grupo especial para quienes quieren tener novedades sobre contenidos artísticos. otro grupo para quienes quieren recibir contenidos orientados a cómo manejar el negocio. O el grupo mator que solo quiere recibir ofertas y eso está muy bien. Lo importante es a ese cliente ni mandarle mensajes sobre charlas educativas ni sobre videos de técnicas de tatuar o perforar.

Podés preguntarles con un solo mensaje, por mail, hacer un posteo en tus redes dejando el link para que se anoten al grupo. Y nuca armes grupos donde puedan interrelacionarse entre sí. Vos hablás para un lado y ellos te responden a vos.

Por último, tratá que los clientes nuevos agenden tu número. Si hacen eso ya estás en su círculo y van a ver tus Estados o historia. A partir de ahí podés llevarlos a tu perfil, página o mismo a tu catálogo dentro de Whatsapp Business.

Espero te haya servido este artículo, dejá tu comentario abajo.